Le CRM (Customer Relationship Management), ou Gestion de la Relation Client, est une stratégie qui vise à gérer efficacement les relations et les interactions entre une entreprise et ses clients.
Cette stratégie implique la collecte, l'analyse et l'utilisation de données sur les clients pour comprendre leurs besoins et leurs attentes, afin de leur offrir des services adaptés et de les fidéliser.
Le CRM se concentre sur l'établissement d'une relation durable et personnalisée avec les clients, en gérant les interactions tout au long de leur parcours, de la prospection à l'après-vente.
Les informations collectées dans le cadre du CRM permettent également d'anticiper les besoins des clients, de personnaliser les offres, d'améliorer la qualité de la relation client et d'optimiser les processus de vente et de marketing de l'entreprise.