Le Customer Identity and Access Management, ou la gestion des identités et des accès clients est une sous-catégorie de l'IAM visant à gérer les clients ou les utilisateurs finaux d'une entreprise au niveau de la sécurité et de l'accès aux services en ligne.
L'objectif du CIAM est de fournir une expérience client de qualité tout en protégeant les données. Cela se manifeste par la sécurisation de la connexion des clients sur les sites ou applications de l'entreprise, évitant les fraudes telles que l'usurpation d'identité. L'entreprise vérifie l'identité des clients et leur accorde l'accès à leurs services.
De plus, cela implique de fournir les bons niveaux d'accès aux clients une fois qu'ils sont sur le site ou l'application. Les clients doivent avoir accès aux fonctionnalités, aux données et aux ressources appropriées en fonction de leur profil, de leurs préférences et de leurs autorisations.