Freshchservice est une solution ITSM (IT Service Management) qui permet des automatisations par l'utilisation de workflows, un déploiement rapide et qui est composé d'une plateforme intégrée.
Les avantages cités par Freshdesk sont :
Cette solution est composée d'un grand nombre de fonctionnalités autour de 4 grands thèmes :
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Le connecteur Freshservice Requesters permet de gérer les utilisateurs de type “requesters”. Ce sont généralement les utilisateurs finaux internes autorisés à faire des demandes sur votre instance Freshservice.
Vous pouvez donc avec ce connecteur créer des requesters, désactiver ou modifier des informations sur les requesters. Les informations que vous pouvez obtenir avec ce connecteur sont : email, adresse, la liste des départements dont l’utilisateur fait partie, le jobtitle, location_name, le manager, le nom, ainsi que le prénom. Vous avez également accès à l’option “peut voir tous les tickets de ses départements” (can_see_all_tickets_from_associated_departments).
Ce connecteur fonctionne avec les API de Freshservice. Pour configurer le connecteur, il vous faudra donc renseigner la clé API que vous aurez obtenue sur l’interface d’administration de votre instance Freshservice. Il faudra également renseigner l’url de votre instance Freshservice afin de pouvoir lister tous les utilisateurs, gérer les créations automatiques avec le connecteur Freshservice Requesters de Youzer.
