Diabolocom est un logiciel de centre d'appels qui s'intègre nativement dans n'importe quel CRM, même ceux développés en interne. Diabolocom aide les entreprises à gérer leur support, leurs appels et leur SAV. La solution en SaaS s'intègre rapidement chez les clients ce qui permet d'avoir un retour rapide des bénéfices de Diabolocom.
Diabolocom permet une interaction omnicanale avec les clients.
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Le connecteur Diabolocom permet de gérer les comptes sur votre instance Diabolocom. Vous pouvez ainsi lister les comptes, créer des comptes, activer ou suspendre des comptes…
Les principaux attributs gérés pour les comptes Diabolocom sont les informations classiques (nom, prénom, email) ainsi que le rôle de chaque compte et les groupes auxquels les comptes appartiennent.
Il est également possible de gérer automatiquement les profils, les skills (compétences) des agents dont vous créez les comptes sur Diabolocom. Les numéros de téléphone attribués aux comptes ainsi que les paramètres régionaux (locale) sont par ailleurs modifiables.
Le connecteur Diabolocom utilise les API de Diabolocom pour réaliser les différentes opérations de provisioning souhaitées (lister les comptes, créer, supprimer, activer, suspendre…). Ces API sont mises à disposition par Diabolocom et utilisées en s’authentifiant avec une clé API.
Lorsque vous créez le connecteur Diabolocom dans Youzer, vous devrez renseigner la clé API générée sur Diabolocom ainsi que l’URL de votre instance Diabolocom. Ces informations suffisent à établir la communication sécurisée entre Youzer et votre instance Diabolocom.
